Treninzi
Komunikacijske vještine
Uspješno komunicirati
U situaciji kada su dvije osobe u kontaktu, komunikacija je neizbježna. Ona je temeljna, snažna i univerzalna potreba ljudi. Vještina uspješnog razumijevanja drugih i vještina samo-izražavanja nisu samo sastavnice dinamičkog procesa komunikacije koji se odražava na kvalitetu privatnog i/ili poslovnog života već predstavljaju i moćno sredstvo za ostvarivanje uspjeha.
Ciljevi - razviti komunikacijske vještine ključne za uspjeh
Što ću naučiti?
- što je komunikacijski proces
- moguće prepreke u komunikaciji
- utjecaj stavova, uvjerenja i očekivanja na komunikaciju
- model uspješne komunikacije (ishod, izoštrenost, aktivno slušanje, postavljanje pitanja, neverbalna komunikacija, stvaranje zaključka i uvjeravanje)
- uloga i važnost neverbalne komunikacije
- poboljšati vještine slušanja i postavljanja preciznih pitanja
Je li to za mene?
Program je namijenjen svima koji žele poboljšati svoje komunikacijske vještina, a posebno se preporuča rukovoditeljima na svim razinama, voditeljima projektnih i radnih timova, djelatnicima koji su u dodiru s klijentima kao i djelatnicima koji rade u timu.
Komunikacija za rukovoditelje
Da bi kompanija postigla kompetitivnu prednost u odnosu na konkurenciju izuzetno je važna ne samo kvalitetna komunikacija između djelatnika istog ali i različitog hijerarhijskog nivoa već i brzina komunikacije unutar cijele kompanije.
Ciljevi - razviti komunikacijske vještine ključne za uspjeh rukovoditelja
Što ću naučiti?
- što dobivamo utjecajnom komunikacijom u timu
- zašto je rukovoditeljima potrebna komunikacija? Što rade neuspješni menadžeri?
- što je komunikacijski proces i moguće prepreke u komunikaciji
- utjecaj stavova, uvjerenja i očekivanja na komunikaciju
- model uspješne komunikacije (ishod, izoštrenost, aktivno slušanje, postavljanje pitanja, neverbalna komunikacija, stvaranje zaključka i uvjeravanje)
- komuniciramo li svi isto i kako se razlikujemo
- uloga različitih razina menadžmenta u organizacijskoj komunikaciji
- važnost davanja jasnih uputa i smjernica
Je li to za mene?
Program je namijenjen rukovoditeljima na svim razinama, voditeljima projektnih i radnih timova, kao i stručnjacim s područja upravljanja ljudskim resursima.
Asertivno se ponašati
U međusobnoj interakciji pojedinci najčešće koriste jedan od uobičajenih stilova ponašanja: agresivno, pasivno i asertivno. Asertivnost je od posebnog značaja u međusobnoj interakciji djelatnika različitog položaja kao i u interakciji s klijentima. No što zapravo podrazumijeva asertivno ponašanje? Kako se zauzeti za vlastita prava, otvoreno izraziti mišljenje i uvjerenja a istodobno uvažavati prava drugih ljudi?
Ciljevi - razviti asertivno ponašanje i primjenjivati ga u različitim životnim situacijama
Što ću naučiti?
- što je asertivno ponašanje
- koja je razlika između agresivnog, asertivnog i pasivnog oblika ponašanja
- vrste asertivnosti
- kako se izboriti za vlastita prava i istovremeno uvažavati prava drugih
- koje su funkcije asertivnosti
- korištenje ja-ti-mi poruka
- kako stavovi utječu na asertivnost
Je li to za mene?
Program je namijenjen svima koji žele ostvariti svoje ciljeve i sačuvati dobre međuljudske odnose, a posebno se preporučava rukovoditeljima na svim razinama, voditeljima projektnih i radnih timova, djelatnicima koji su u dodiru s klijentima kao i djelatnicima koji rade u timu.
Dati i primiti povratnu informaciju
Davanje i primanje povratne informacije je ključna vještina u svakodnevnom upravljanju djelatnika, posebice u aspektu motiviranja, delegiranja svakodnevnih zadataka, upravljanju radnim učinkom i daljnjim razvojem djelatnika. Davanje povratne informacije je nužno u bilo kojoj vrsti organizacije i neovisno je o strategiji upravljanja ljudskim resursima kao i vrsti implementiranih sustava. Iako je izuzetno važan način davanja povratne informacije u situaciji lošeg radnog učinka, jednako je važno dati djelatnicima na znanje o onim aspektima ponašanja kao i zadacima koje su učinili dobro.
Ciljevi
- vještina davanja povratne informacije
- razumijevanje različitih situacija u kojima učinkovito davanje povratne informacije postiže veliki doprinos
Što ću naučiti?
- razliku između negativne povratne informacije i kriticizma
- osnovne elemente učinkovitog davanja povratne informacije
- vještinu davanja povratne informacije
- postići bolje rezultate u zahtjevnim situacijama
Je li to za mene?
Program je namijenjen voditeljima, ali i članovima tima.
Riješiti konflikte
Gotovo da nema pojedinca koji tijekom svog profesionalnog i osobnog iskustva nije barem jednom bio u nekoj konfliktnoj situaciji. Nerazriješen konflikt je vrlo opasna situacija koja može imati ozbiljne posljedice poput prekida odnosa (između pojedinaca, organizacija, grupa), dugoročnih nagodbi te u konačnici financijskih gubitaka. No konflikt nije nužno negativan. Može imati i pozitivne efekte: kada djeluje poput "okidača" za niz kreativnih ideja, povećava motivaciju svih uključenih strana i u konačnici dovodi do boljih rezultata.
Ciljevi - kako prepoznati i uspješno riješiti konflikte
Što ću naučiti?
- što je konflikt
- koji su uzroci i posljedice konflikta
- razine konflikta (organizacija, pojedinac)
- kako prepoznati simptome konflikta
- kako uspješno riješiti konflikt bez izbjegavanja i/ili prisile
- direktne i indirektne tehnike rješavanja konflikta
- korisne taktike u rješavanju konflikta
- kako osigurati optimalnu razinu konflikata za postizanje pozitivnog efekta
- kako izbjeći sukob i ojačati suradnju
Je li to za mene?
Program je namijenjen svima koji svakodnevno komuniciraju s članovima svoga tima. Posebno je namijenjen djelatnicima u direktnom kontaktu s klijentima, kao i rukovoditeljima svih razina.