Istraživanje zadovoljstva u radu
Zadovoljstvo u radu je stav o radu koji uključuje što djelatnici misle i osjećaju prema pojedinim aspektima rada u određenoj organizaciji.
Činjenica je da su djelatnici motiviraniji ukoliko je veća vjerojatnost da će za svoje ponašanje i rad dobiti određenu nagradu.
No što je to točno? Plaća? Pohvala? Dobri radni uvjeti? Mogućnost usavršavanja? Mogućnosti napredovanja?
Da bismo imali točnu informaciju -potrebno je provesti istraživanje.
Zašto ispitivati zadovoljstvo djelatnika? Kako bismo ustanovili što ih čini sretnima?
Ne, već zato što:
- zadovoljstvo djelatnika značajno određuje sveukupni djelatnikov odnos prema zalaganju na radu i izvršavanju radnih zadataka
- zadovoljstvo djelatnika određuje i odnos prema klijentima - biti orijentiran na klijente znači biti prvobitno orijentiran na djelatnike
- dobivanjem informacija o percepciji organizacije, njezinih prednosti i nedostataka dobivamo podatke na kojim područjima trebamo prioritetno uvoditi poboljšanja
- uvidom u uzroke zadovoljstva i nezadovoljstva možemo prilagoditi naš sustav nagrađivanja
Provesti istraživanje zadovoljstva i poslije toga ne učiniti ništa ne samo da ne doprinosi poboljšanju učinkovitosti već može biti i kontraproduktivno. Cijeli proces, dakle, uključuje: ispitivanje zadovoljstva; davanje povratne informacije; definiranje konkretnih akcija.
