Zamislite dvije situacije...
A) nalazite se na prodajnom mjestu gdje Vas dočekuje djelatnik s osmijehom i riječima "Dobar dan, kako Vam mogu pomoći".... u daljnjem razgovoru nastoji utvrditi što Vam je potrebno, pomaže Vam u odabiru željenog proizvoda dajući stručne informacije o proizvodu, a k tome Vam nudi i dodatne proizvode koji bi Vam mogli biti od koristi... pri plaćanju objašnjava sve moguće uvjete plaćanja i na kraju Vas pozdravlja: "hvala na Vašoj kupovini, želim Vam ugodan dan"!
B) nalazite se na prodajnom mjestu gdje nakon ulaska gotovo nitko ne obraća pažnju na Vas, nitko Vas ne pozdravlja, djelatnik Vam prilazi tek nakon što ste mu se nekoliko puta pokušali obratiti... ne zna gotovo ništa ili zna vrlo malo o proizvodu koji želite kupiti... svejedno mu je kako ćete platiti, jer to je Vaš novac... pri Vašem izlasku odmah se hvata telefona jer možda ima važan privatni poziv i zapravo se čini kao da je jedva čekao da odete.
Gdje biste se ponovo vratili?
